Gana dinero en Internet sin necesidad de conocimientos informáticos. Si alguna vez se ha planteado crear su propio negocio y ser el jefe, o simplemente ha perdido su trabajo y no sabe cómo empezar de nuevo, esta guía es su mejor inversión. Sin riesgo! Este libro le descubrirá las claves para vender en Internet. A través de un lenguaje sencillo aprenderá paso a paso el proceso para crear su negocio en la Red. Javier Escribano Arrechea, es Ingeniero Informático por la Universidad de Deusto. Máster en Gestión de Carteras por el Instituto de Opciones y Futuros, y Executive MBA por el IE Business School. Becado a la excelencia académica en la Escuela de Finanzas BBVA y experimentado gestor en proyectos sobre Internet, Innovación y Desarrollo de negocios dentro del sector financiero, donde desempeñó su carrera profesional durante casi una década. Actualmente es CEO de Creabytes, consultora especializada en potenciar las ventas a través de Internet.Agradecimientos contacto con el autor Introducción Por qué montar una tienda online Quién debe leer este libro Cómo se organiza este libro Qué me aporta este libro? Capítulo 1. Ideas para vender en Internet Encontremos nuestro nicho de mercado Aficiones Revistas Internet Tiendas de otros países Vender en el extranjero Micro tendencias Socializar Midamos nuestro mercado potencial Estudiemos (y copiemos) a nuestra competencia Probemos si la teoría funciona Cómo se puede hacer esto? Capítulo 2. Una tienda online, Cómo funciona? Un mundo tecnológico en aceleración constante Tecnicismos en Internet o cómo hacernos los importantes Cómo nos conectamos a Internet La red de redes Identificar una máquina en Internet Componentes de una tienda virtual Capítulo 3. Alto, identifíquese! Nombre y Logo El dominio en Internet Logotipo La importancia del color Impresión de documentos Capítulo 4. Dónde abro mi tienda? Ubicación de nuestro servidor Requerimientos de nuestro hosting Cómo asociamos nuestro nombre de dominio a nuestro servidor recién creado Instalación de un sistema de tienda virtual en nuestro servidor Modificando el idioma de nuestra tienda virtual Cómo incluimos estos archivos de idioma en nuestro servidor? Configuración del aspecto de nuestra tienda virtual Una opción aún más simple: Tienda llave en mano Capítulo 5. Un catálogo excelente: fotos y descripciones La creación de un catálogo excelente Proveedores Cómo encontrar distribuidores Cómo negociamos con un proveedor? Precio Fijar nuestra estrategia de precios Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de los clientes El título La descripción Fotografías Mejorar la iluminación de nuestra escena: cómo crear una caja de luz Retocando nuestras fotografías Eliminar el fondo Cambio de color Contenidos multimedia: Vídeos de nuestros productos Adaptación de vídeos de otros países Crear un vídeo a partir de fotografías Aprovechar nuestros vídeos como herramientas de Marketing Otra herramienta de marketing: Los anuncios digitales Qué es un banner y cuáles son sus medidas más habituales Cómo diseñar un buen banner Herramientas para la creación de banners Capítulo 6. Parte Legal Ponerse en marcha Registrar la empresa Junta general de socios El órgano de administración Conseguir el certificado digital FNMT Las obligaciones del empresario La contabilidad Registro de marca LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales) Inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Elaborar un Documento de Seguridad LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) Capítulo 7. Atención al Cliente Canales de atención a los clientes Canales de atención a los clientes internos o subcontratados? Teléfono Fase inicial Fase de despegue: Cómo gestionar cuando ya comenzamos a tener múltiples llamadas Fase de estabilización: La profesionalización e mail Cómo configurar un e mail en nuestro dominio Cómo gestionar muchos e mails Tiempo real (Videoconferencia, chat, etc.) Redes Sociales (Twitter, Facebook, Tuenti.) Cómo tratar a un cliente que tiene una reclamación Utilizar los canales para incrementar ventas (TMK, Venta Cruzada) Atención en múltiples idiomas Capítulo 8. La entrega, el mejor momento para fidelizar El nivel de stock adecuado Empresas de paquetería Los estados de un pedido Gastos de envío Los plazos de entrega La factura Venta Cruzada Los embalajes Los e mails de confirmación Configurar en Magento los e mails que enviaremos a nuestros clientes La ficha logística Configurar el cálculo de Gastos de Envío en Magento Refinar nuestra base de datos Capítulo 9. Y llegó el momento: Cobrar! Formas de pago Contra reembolso Transferencia bancaria Talón bancario Pago a través del móvil Paypal Cómo funciona Paypal Configurar nuestra cuenta PayPal en Magento Pagar con Tarjeta contratando un TPV Virtual Cómo funciona un TPV Virtual Cómo integrar un TPV Virtual en Magento Micropagos Control del Fraude en nuestra tienda on line Empresas de gestión de riesgo Financiación (Cofidi
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